摘 要：伴随移动互联网技术的不断发展，高校图书馆移动信息服务正悄然兴起。本文从高校图书馆移动信息服务的内涵、特征着手对高校图书馆移动信息服务进行了概述，并分析了当前高校图书馆移动信息服务存在服务观念存在偏差、宣传培训不够充分、服务模式缺乏创新等问题，并提出了要借鉴国内外图书馆移动信息服务建设经验、加强高校图书馆移动信息服务的创新服务、重视高校图书馆移动信息服务的宣传培训等改善的路径。

　　关键词：高校图书馆；移动信息服务；

　　中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-08-00-02

　　以3G通讯技术以及无线网络技术等为代表的移动网络技术时代悄然到来，为图书馆开展和提供移动信息服务提供了新的契机，图书馆的移动信息服务已经开始成为图书馆新的服务方向。高校图书馆作为我国图书馆体系的重要组成部分，其移动信息服务也成为社会关注的重点。

　　一、高校图书馆移动信息服务概述

　　（一）高校图书馆移动信息服务：在对高校图书馆移动信息服务内涵进行界定前，我们要深刻认识图书馆移动信息服务。图书馆移动信息服务，由英文单词“ Mobile Library ”一词翻译而来，也可以翻译为移动图书馆信息服务。最早期的图书馆移动信息服务指的是图书馆文献资源服务在物理空间上的移动，即利用汽车等交通载体，在远离图书馆功能辐射范围的偏远地区提供图书馆服务。但是这仅仅是狭隘意义上的理解，随着在移动设备的普及，尤其是平板电脑、智能手机等终端的大范围普及，图书馆移动信息服务发生了巨大的变化，逐渐从实体进行物理空间流动的图书馆，发展成为图书馆信息用户可以随时随地登录图书馆浏览资源，并将数字化图书馆信息资源下载。 因此，高校图书馆移动信息服务的内涵可以理解为，广大高校师生用户可以利用无限接入技术，通过移动设备终端，通过多种形式来获取高校图书馆所推出的具有图书馆特色信息服务，其主要内容应针对高校这个特定环境，包括图书馆服务公告、用户账户注册与维护、书目查询和预借、信息提醒和订阅、借阅证挂失、参考咨询与反馈、活动预定与移动荐购等内容。

　　（二）高校图书馆移动信息服务特征

　　高校图书馆移动信息服务具有以下独特的特征：一是灵活性。在传统环境下，高校图书馆的文献信息服务通常利用单一的有线网络模式，再加上版权等问题，文献信息资源使用受 IP 范围的限制。而高校图书馆移动信息服务的出现，超越了传统图书馆受时空限制和约束，打破了这一局面，有效扩大了信息服务范围。由于移动设备轻巧，方便广大师生用户携带，具有便携性、移动性以及实时性等特点，可以让广大师生抛开有线网络、电脑终端等的束缚，畅享高校图书馆高效性、广泛应用性的信息服务。

　　二是互动性。由于网络连接具有实时性，再加上移动设备本身具有强大的交互性，因此，建立在移动设备基础上的高校图书馆移动信息服务，能够增强图书馆员与广大师生用户之间的互动性，拉近两者之间心的距离。用户能够置身于高校图书馆外，以无接触的方式，不受时空的限制，利用移动终端上的通讯软件实现文献信息资源的借阅自助服务以及参考咨询资源，图书馆员可以与用户之间随时保持双向交流，及时、迅速、准确掌握不同用户的不同阅读需求，这都体现出高校图书馆移动信息服务的交互性，有利于提高图书馆的服务效率。

　　三是个性化。高校图书馆在开展移动信息服务时，能够为广大的用户群提供丰富的文献信息服务，师生用户可以根据自己的信息需求或自己的个人爱好等来定制个性化图书馆信息服务。高校图书馆则根据校园用户的个性化需求为其量身定制信息服务，例如新书到馆通知、预约书到馆通知、读者信箱、参考咨询以及讲座预定等。

　　二、当前高校图书馆移动信息服务存在的问题

　　（一）服务观念存在偏差：目前，我国高校图书馆在开通移动信息服务方面还存在服务观念偏差这一问题，主要体现为对开通高校图书馆移动信息服务认识不足，重视不够。笔者曾选取我国100 所重点院校的图书馆移动信息服务进行了调研，截止2014年6月，在所调研的100所重点院校中，共有54所高校图书馆开通了移动信息服务，开通移动信息服务的高校图书馆比例不到60%，很多地区高校图书馆均未开通移动信息服务，湖南省内仅湖南大学在于2012 年开通了移动信息服务。另外，部分高校图书馆所提供的移动信息服务层次比较低，基本停留在图书馆电子资源移动化层面，内容浅显，图书馆移动信息服务开展不足，不能完全满足读者的需要。以上足可以发现高校图书馆移动信息服务的建设并未引起广大高校图书馆这一服务主体的足够重视，对移动信息服务的认识也不充分，最终导致移动信息服务经验缺乏。笔者发现，在已开通移动信息服务的54所高校图书馆中，大部分提供移动信息服务的时间都还比较短，大多数都是在近两年才开通此项信息服务，其服务水平还不是很高，整个服务系统尚处于测试阶段，普遍存在不同格式文件转换技术不成熟、信息服务系统不稳定、文献信息资源较匮乏等现象，容易导致网页体验效果不佳的结果，降低广大师生的对图书馆移动信息服务的认可度和利用率。

　　（二）宣传培训不够充分：在笔者所调研的已经开通移动信息服务的高校图书馆中，部分高校图书馆移动信息服务起步早、开展好，但同样也有部分高校图书馆发展态势令人担忧，其师生用户的移动信息用户开通率和功能使用率都比较低，这与高校图书馆对移动信息服务的宣传普及力度不到位紧密相关。在笔者调研过程中，在笔者访问各大高校图书馆移动信息服务时，发现仅有清华大学图书馆等42所高校图书馆将其置于图书馆网站首页。绝大部分的高校图书馆没有将移动信息服务入口设置在显著的位置，以山西大学图书馆为例，该馆把移动信息服务入口设在电子资源下的二级链接目录中，虽然其在主页的新闻通告栏中发布了相关试用通知，但却未将该通知置顶，导致广大师生用户对此项服务并不熟悉。另外，很多高校图书馆在对用户移动信息服务培训方面做得不够，导致广大师生用户对于怎样使用移动服务的了解程度并不高。以图书馆网站上对移动服务的使用说明设置为例，就可以发现各大高校图书馆在这方面存在力度不足的问题，笔者仅在36所高校图书馆网站上找到了使用说明，并发现这些说明的内容介绍存在不同程度上的弊病，例如条理化不强、内容繁琐或过分简略等，不能让用户快速有效对移动信息服务的使用方法以及内容进行掌握。由于高校图书馆对移动信息服务的宣传力度不足，缺乏系统的用户服务培训，其移动信息服务并没有在校园内形成广泛而深远的影响力，这就导致了广大师生用户对高校图书馆移动信息服务的认识还很浅薄，以为只能提供短息提醒等简单服务，对此服务的兴趣缺缺，甚至还有相当多的学生用户不知道图书馆能够提供移动信息服务。

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