昨天是春运首日车票网上出售第一天，不少网友却遭遇网站“卡壳”尴尬。此外，不断出现其他“插曲”，比如网络登录慢；火车票没订上，钱被银行扣走了；网上显示没票，但代售点却有……对此，铁路部门昨天回应称，今年推出的许多新措施是第一次经受春运考验，网络购票每天访问量比平时增长数十倍，铁路部门正在努力改进。

　　购票网站正在进行优化

　　从前几天开始，就有网友反映登录“12306”网站很困难，有网友在微博上留言：“账户已经注册好了，但是无法购票。

　　记者前晚在登录网站时也发现，进入订票栏时，系统会提示“系统繁忙，请进入我的订单查询。”可实际记者并没有订单可以查询。而昨天春运首日火车票上网，网站更是瘫痪状态。

　　昨天，记者从北京铁路局获悉，由于方便快捷，通过电话订票、网络购票的旅客，已占到购票比例的30%以上。目前，网络购票每日达12万张，电话订票每日在8万张。而网络购票注册用户已达到800万人，因此造成访问量巨大，出现网络购票不畅的情况。

　　目前，铁路部门正在不断优化相关程序，增加网络带宽，努力改进工作。

　　15个工作日返被扣款

　　“在网上订票付款成功后却显示订票未成功，手头无凭据，不知该找谁退款。”有旅客反映，网上订票时，火车票没订上，钱被银行扣走了。铁路部门表示，首先，这种现象是极个别的。请旅客放心，如果车票没订上，钱被扣了，银行会在15个工作日内把钱返还到您的账户上。

　　出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。

　　从12月31日起，将增加网络购票支付时限，减少支付成功购票不成功现象。

　　电话将增至16000线

　　这几天，拨打12306电话也很难接通。铁路部门介绍，主要是新出台的如实名制、电话订票、网络购票等一系列新措施大家需要了解，旅客咨询需求量激增造成的。将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式，努力解决电话难打通的问题。

　　北京铁路局相关负责人介绍，订票电话中继线目前在8000线，也就是说，能同时满足8000名旅客拨打电话订票。现在看来，这个量满足不了需求，因此订票电话将扩容，增加到16000线。

　　车票执行“通售共享”

　　从明年元月1日起，网络购票、电话订票预售期将比窗口和代售处提前4天，很多旅客猜测，不同的购票方式是不是有分配比例，否则票都被网络和电话买走了，到窗口购票的时候没有怎么办？

　　对此，北京铁路部门表示，电话、互联网、窗口和代售处车票执行“通售共享”，没有分配比例的概念。

　　但为了防止多人同时抢票，造成系统缓慢，因此电话订票和网络购票，从明年元旦起开始执行时间错峰、区域错峰售票。假如把所有的购票方式都统一在一个时间段，目前的运量也满足不了实际需求。

　　■为何网上无票代售处有票？

　　取票率太低占用票额

　　电话订票取票率不高，但票额被占用，期限到达后又返回系统重新发售，因此会出现网站查询无票，但代售点有票的情形。

　　据介绍，目前电话订票的取票率平均为50%至60%，最低仅为38%，也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额，在取票期限到达后，会再次返回到客票数据系统中重新发售。由于多种方式同时售票，火车票额始终是在动态变化之中，所以会出现12306网站查询无票，但到代售点又能买到票或者相反的现象。

　　铁路部门表示，春运期间，由于需求巨大，而铁路运力有限，高峰期间客流集中地区的热门车票可能会出现“秒杀”现象。由于有的旅客电话订票逾期未取重新上网或车票复用票额增加，票额始终处于动态变化之中，请旅客实时查询。

　　晨报记者 陈琳

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