■ 事件

　　本报讯 (记者王卡拉)近日，有网友反映，通过网站订票，问题频出，数百人票款被扣却订票失败。对此，中国铁路客户服务中心表示，会尽快解决问题，多扣票款会在15个工作日内退回。

　　数百人钱被吞票未得

　　网友阿蒙称，他通过网站订了2012年1月5日的K932次火车硬卧票两张。在线支付后，他收到银行发来的消费提示短信。可网页显示的依旧是“待付款”。“票没订成功，钱出去了。”

　　因不断有人反映网上订票被吃钱，网友自发建QQ维权群。阿蒙称，至昨日已有400人入群，现在还不断有人要加入。昨日，“12306吃钱没出票”QQ群已发展为3个群。

　　网友们反映，在线支付划账成功，但网站却显示付款失败。有的网友甚至多次付款成功仍订票失败。

　　网友“梦断江南”称，他是一名学生，给30个同学买票，因网络一直提示不成功，他就重复了付款过程，导致1万元被划走。“助学金刚打下来，就全进去了。”

　　网友rusue指出，仅留的票钱被扣，可能很多人回家就是一个大难题。多名网友呼吁，希望网络订票系统尽快完善。

　　网站称系统正在调试

　　因订票失败，没有订单号，空手无凭据，订票者们担心被扣的票款无法追讨。而12306热线异常火爆，网友反映打不进去。即便打进去，回答也不尽如人意。

　　中国铁路客户服务中心网站提示，扣款成功但购票不成功，是由于网络原因，导致银行的支付结果数据没有及时回传至12306网站。如超过规定的支付时限后，网站仍未收到银行的支付成功通知，将释放订票者先前已订车票，并依照银行规定期限将款项退还到原支付银行卡账户中。

　　12306工作人员表示，此事已向上级反映，系统正在调试。多扣款和重复扣款的钱都会退至原支付账户中。

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