项目组通过图书馆主页、微博、社交网络、移动图书馆等多种渠道进行了作品发布和深入互动，设计制作了宣传海报、书签、明信片等进行配套宣传。"爱上图书馆"浪漫而务实、清新而幽默的剧情与风格得到校内学生的热捧，同时也受到校友、业内同行、校内外新闻媒体的广泛关注和好评，剧中涉及的图书馆资源、服务、空间、校园文化广泛传播，并在新浪微博和人人网上掀起了大讨论，可谓一次卓有成效的图书馆服务宣传和形象推广活动。

　　项目收获："爱上图书馆"是团队合作的成果，在整个创作过程中，指导老师、团队学生、志愿者学生之间有着深度、密切的合作和互动，互相激发与交流碰撞出了创意的火花。对图书馆而言，邀请用户参与营销微视频与游戏的创作和传播，从用户环境出发，以用户视角设计寓教于乐、生动有趣的作品，对学生群体更具吸引力和说服力，而且利用新媒体环境，如视频网站、微博、社交网络进行传播，使得图书馆推广活动产生了广泛的影响力。这是一次图书馆以Lib2.0理念为指导，在融人用户环境，用户体验式资源推广方面做出的积极有力的实践探索，也是在流媒体兴起、社交网络深入以及移动网络快速发展的信息环境下，图书馆在寻找能深入读者生活、有效传播服务的一次全新尝试。2011年12月，"爱上图书馆"项目从学校近千个SRT项目中脱颖而出，成为评委会选出的20个优秀项目之一；2012年3月，项目荣获第10届国际图联（IFLA）国际营销奖第一名。更为欣喜的是，"爱上图书馆"的成功也助力了团队成员的成才之路，两位工科同学在毕业后被香港著名大学媒体编导专业录取深造。清华大学图书馆将继续通过SRT项目拓展与学生深度合作的领域，融入学校创新型人才培养实践，并促进图书馆服务创新。

　　2.2新材料课题研究案例--研究生参与深化学科服务

　　项目背景：在图书馆做好普遍服务、推动服务向广度拓展的同时，如何向深度有效延伸、加大支撑学校科研及学科建设的力度？近年来清华大学图书馆进一步挖掘图书馆信息资源优势和专业服务能力，尝试深人课题的研究支持型学科服务实践，努力探索深层次、专业化、知识化学科服务的有效实施模式。实践过程中我们发现最大的问题是人力资源紧缺，仅靠学科馆员势单力薄、力不从心，能否最大范围调动多方力量参与其中，汇聚智慧、促进知识交流和分享，形成一种优势互补、协同共赢的服务模式呢？

　　项目来源：2010年清华大学图书馆受学校合作科研单位委托，承担其新材料重点项目的部分研究任务，负责新材料前沿动态推送和技术咨询报告研究，具体南学科馆员负责组织实施。

　　项目过程：为充分利用院系学科优势、弥补学科馆员人力不足，项目组从学校相关院系招聘到5位不同研究方向的博士研究生，与4位相关学科馆员组成项目小组，分工合作完成新材料重点领域（电子材料、纳米材料、金属材料、化工材料、新能源材料）的前沿动态跟踪，以及《太阳能国内外发展综合咨询报告》研究。在项目为期一年的研究进程中，学科馆员发挥熟悉学科资源，以及在文献检索、文献计量分析方面的优势，博士生发挥具备专业知识背景、研究方向对口的优势，紧密合作、定期讨论交流，每月为委托单位提供深度的前沿跟踪信息推送，最终完成高质量的技术咨询报告。

　　项目收获：通过新材料课题，图书馆探索出一种深化学科服务的模式，强化了图书馆的专业学术形象、体现了服务育人的价值，参与课题的学生通过该项研究在拓宽研究视野、获得科研锻炼的同时，也提高了专业信息素养。

　　近年来图书馆如何深入支持科学研究、为科研型用户提供嵌入流程、供需契合的深层次服务是一个普遍受到关注的难点问题，本项目中学科馆员与博士生的合作是一次初步探索。清华大学图书馆在继续寻求与优秀研究生多方位合作的方式，如邀请他们担任主讲、分享学科资源或工具的应用方法与技巧，与助教博士生合作建立维护LibGuides学科信息频道，探索深度挖掘资源、促进知识交流、高水平支撑教学科研的有效路径。

　　"爱上图书馆"和"新材料课题"项目促进了团队学生的成才之路，体现了图书馆对于学校创新型人才培养这个根本目标的价值，同时，学生的成长和收获也在学生群体中为罔书馆赢来更好的口碑，这种图书馆与用户深度交互、共建共赢共生的模式可操作、可持续发展。大学专业设置众多、学生社团众多；学生专业和兴趣广泛，创意无限，希望得到全而锻炼和发展；而大学图书馆作为大学教育的一部分，在学生成才阶段可以扮演重要角色，为学生提供更多空间和平台，以项目促进深度合作，实现共同成长。

　　3对学生读者深度参与图书馆管理和服务创新的思考

　　3.1共建共生，意义深远

　　以读者体验和深度参与为特征的图书馆与读者合作管理与服务创新模式，一方面使读者收获和成长，另一方面使图书馆借力读者、发挥读者所长，超越自身局限，缓解读者服务无限性和馆员精力能力有限性的矛盾，将图书馆管理和服务提高到新水平、拓展到新领域，更为重要的是有助于构建图书馆与读者共建共赢共生的发展模式，形成图书馆与大学良好的互动生态环境，将图书馆自然融入用户的学习、工作及生活空间，有效织人大学的人才培养、教学科研的实践中，加强图书馆对于大学不可或缺的价值和影响力。

　　3.2建立渠道，形成机制

　　建立多元化渠道、形成跨界合作机制，常规T作与项目探索相结合，融入学校教学科研的主流实践，为学生深度参与图书馆管理和服务创新提供组织基础。

　　Web2.0环境为用户参与提供了更多技术平台和理念，但多数用户的参与往往停留在提需求、被服务或浅层次互动状态，如何激发图书馆与用户共建共赢的深度合作需要有效机制。研究和实践表明，用户深度参与特别是参与创新需要拥有领先需求、或领先技能的"领先用户"。发掘不同兴趣特长而且对图书馆工作有积极性的领先型用户是合作成功的关键。清华大学图书馆通过学生助理、学生顾问、项目合作等多种渠道已经积累了深度合作的用户资源，未来将注重多途径发现潜在的领先用户信息，例如利用OPAC流通数据、电子资源使用统计、微博活跃度以及各种值班日志等分析挖掘潜在的领先川户，并通过完善的用户关系管理系统，将维系当前用户、发掘和培养领先用户工作提高到新水平。探索利用新技术促进图书馆与用户之间、各专业学科、不同兴趣爱好用户之间跨界合作，创造更大价值。

　　3.3统筹管理，协同创新

　　加强统筹，整合"走出去"和"请进来"这两支力量--学生深度参与图书馆管理与服务创新与馆员嵌入式、拓展式服务相结合，凝聚资源、强化交互，协同创新，比如在学科服务团队中加入学生助理成员，结合学生专业发挥作用，提升学科服务效果；在学生管理上加强矩阵管理模式，纵向为其常规工作团队，横向是短期的项目或兴趣小组，为完成不同项目创新而设立。但实践过程中应以培养人才为根本宗旨，注重学生的培训和能力提高，注意把握学生专业基础学习和实践锻炼的平衡，切忌各项任务目标过多、过杂。

　　3.4体验服务，润物无声

　　学生参与图书馆管理和服务创新，蕴含体验式服务和口碑营销的元素，对于图书馆建立、保持和强化与用户的长期稳定关系有着重要意义。如果学生参与图书馆的工作经历是愉快的、有收获甚至是成功的，可以有效增强学生群体对图书馆乃至大学的认同感和忠诚度。"他们的亲身感受在广大学生中起到的宣传效果远远超过图书馆的任何一次宣传活动"。而反之，如果学生的体验是负面的，将对图书馆与用户关系产生消极影响。图书馆应注重全面质量管理，不断优化参与学生的体验，使他们成为图书馆服务的"大使"、"种子"，将图书馆资源和服务以及积极体验传播给他周围的同学、朋友；相关岗位的馆员应保持敬业创新、包容奉献的职业形象，营造温馨体贴、以人为本的组织文化，言传身教，服务育人，对学生都是无形的感染和教育。

 

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