[摘要]要培养国际化的秘书学专业人才，首先要完善相关法律法规，推进秘书职业化进程；其次要组织编写国际化秘书学教材，课程设置要职业化，重视实际技能训练；再次要加强人文素质教育；最后要强化应用外语能力的训练。

　　[关键词]国际化秘书学专业人才对策

　　一、中国秘书学专业人才培养的现状

　　在中国，"秘书"一词大约在汉代以前就已经出现，当时指的是神秘之书或密藏之书。汉代以后，逐渐成为一种官职名称。三国时曹操设"秘书令"，掌管机要，略具了现代秘书的一些职能。经过一千多年的演变，直到孙中山领导的中华民国政府成立，现代秘书职业才真正确立起来。但是，此后的几十年间，中国一直没有正式的秘书学专业来培养秘书学专业人才。

　　1980年上海大学文学院（复旦大学分校）开设了全国第一个秘书学专业（专科），开始了我国秘书学专业人才的培养。现在，秘书学专业已经初具规模，目前，全国有800多所高校开设了秘书专业，中国秘书学专业的人才培养目标也不断地向职业化和国际化迈进。1998年国家劳动和社会保障部在十个省市试行秘书职业资格鉴定考试，启动了我国秘书人才培养职业化、社会化进程。2000年3月发布的《招用技术工种从业人员规定》，规定从2000年7月1日起，秘书等90个工种应持职业资格证书就业，秘书职业资格认证的全面开展，意味着中国秘书职业化时代的开始。2011年4月，教育部颁布《普通高等学校本科专业目录》（修订一稿）第一次收进了秘书学专业，标志着我国秘书学人才培养将"进入国际化、专业化、标准化、规范化的新时期"。[1]但是，经过了30多年的发展，秘书学专业人才培养依然存在不少问题，具体如下。

　　（一）教师教学重理论知识传授轻实际技能实训

　　由于种种原因，讲授秘书学相关专业知识的教师多数是从汉语言文学等专业转型过来，自学成才的，多数都没有受过秘书学相关专业知识的训练，也没有秘书从业经历。加上学校领导对秘书学专业重视不够，愿意投入大量资金建设完备的秘书实训室的高校不多。所以教师上课时只能纸上谈兵，从理论到理论。尽管有些教师也认识到实训的重要性，但是由于实训条件和自身专业知识水平的限制，秘书的技能实训只能在教室里草草进行。

　　（二）教学内容重专业知识讲授轻素质能力培养

　　要成为一名优秀的秘书，除了要掌握秘书的专业知识外，还必须具有良好的素质和各种能力。但是有些教师上课时只重视秘书办文、办会、办事等专业知识的传授，而忽视了其他素质和能力的培养，甚至有的教师把秘书实务课上成了应用文写作课。

　　（三）编写教材重体例形式创新轻具体内容创新

　　为适应秘书学专业人才培养的需要，秘书学专业教材也如雨后春笋般涌现，上规模的秘书学专业系列教材就达20多种。教材内容也开始贴近企业秘书岗位技能需要，增加了技能训练和实训比例，编写体例也进行了创新，传统的编写体例被模块、项目、任务和案例分析所取代。但是教材编写者的创新只是体现在体例形式方面，至于具体内容方面由于教材编写者没有秘书从业经历，对秘书工作缺乏切身体会和深入了解，因而内容雷同，缺乏创新性，针对性和实用性较差。

　　二、世界秘书学专业人才培养的要求

　　世界秘书学专业人才培养以美国最有代表性。《全美秘书协会章程》中对秘书的任职资格提出了九项要求：1.像心理学家一样善于观察和理解他人；2.像政治家一样有灵敏的头脑；3.像外交家一样有潇洒的风度；4.有调查各种棘手问题的丰富经验；5.有良好的速记能力及文字功夫；6.熟悉各种商业往来中的法律关系；7.能熟练地使用各种办公自动化设备；8.具备相当的金融、税务方面的知识；9.能熟练地对各种文件资料进行整理归类。上述九项要求中排在第一位的是"像心理学家一样善于观察和理解他人"，因为只有"善于观察和理解他人"才能处理好各种人际关系。秘书工作需要联系上下、沟通内外、协调左右，涉及方方面面的人际关系，而一个优秀的秘书最重要的是能否协调好各方面的关系。其次是"像政治家一样有灵敏的头脑"，"有调查各种棘手问题的丰富经验"，有良好的"文字功夫"，要求秘书要有敏锐的洞察能力，迅速洞察市场或形势的变化，进行调查研究，收集信息，写成书面报告，提出对策，供领导参考，发挥秘书的参谋作用。再次是"像外交家一样有潇洒的风度"，"潇洒的风度"是指秘书要有良好的性格、优雅的气质、高层次的文化水平和高尚的道德修养。最后才是懂法律、会计以及秘书的专业知识。

　　可见，世界对秘书学专业人才培养的要求最重要的不是办会、办事等秘书专业知识，也不是打字、速记等秘书的操作技能，而是能否处理好人际关系、具有高度的理解能力、敏锐的洞察能力、良好的性格、优雅的气质、高层次的文化水平和高尚的道德修养、广泛的调查研究和信息收集能力、优秀的写作能力和出色的交流沟通能力等。

　　三、中国秘书学专业人才培养与国际化的差距

　　我们主要还是以最有代表性的美国秘书职业的特点为例来说明这一点。

　　（一）美国秘书职业的主要特点

　　1.社会普遍化

　　首先，"在国外，秘书最早产生于法国资产阶级大革命时期，自英国民主革命家、激进派领袖罗伯斯皮尔首先聘用私人秘书开始，秘书职业迅速风行，进而发展成为世界范围内最普遍的社会职业"。[2]如今，秘书职业已经发展成为美国、英国、加拿大等欧美国家从业人数最多的职业之一，从政府机关到企事业单位，从民间组织到私人机构，各行各业都设秘书岗位。私人秘书尤为普遍，政府官员、企业家、演员、运动员、律师、医生，甚至教授等，几乎都有私人秘书。

　　其次，秘书在外国赢得了社会的尊重，秘书的重要作用得到社会的普遍认可。美国前总统里根就曾在秘书节发出贺信对秘书的工作作出高度的评价："他们在美国社会中所作出的无法估价的贡献，是值得称赞的。"在美国有秘书周和秘书节，每年4月的最后一个完整的工作周为秘书周，该周的星期三为秘书节。节日期间会举行各种庆祝活动，并奖励优秀秘书。现在秘书周和秘书节已经成为全世界秘书的共同节日。

　　2.高度职业化

　　首先，美国有"国际行政管理者协会"（IAAP）这样具有世界影响力的秘书职业组织，该组织建立了一套完善的秘书职业评价体系，每年举办"特许职业秘书考试"，在全世界250个考点同时进行。"特许职业秘书"被认为是"博士"级的高级秘书，因而报考条件很严，规定高中毕业生须有6年秘书工作经历，大学毕业生的学习年限加上秘书工作经历满6年者才可以报考，而且要通过6门课程的考试：企业行为科学、企业法、经济与管理、会计学、秘书技能、办公室工作程序等，才能获得IAAP秘书资格证书。

　　其次，秘书职业的职级划分细化，"美国秘书统称'一般管理、文书、事务'职业大类，下分41个细类，其职级由低至高，技术要求由简单到复杂，工作范围由单纯至综合，年薪也由2级的9000至15级的4万"不等。[3]美国各行各业都有各自的行业秘书，如企业秘书、政府秘书、法律秘书、医学秘书等。在秘书的任职资格、知识要求、工作内容和工作程序方面也形成了一整套规范化标准，还制定了秘书晋升制度。因此，很多人都将秘书作为终身职业，年龄大的甚至"阿婆级"的秘书比比皆是。网上就曾报道过80多岁仍在从事秘书工作的秘书。可见美国秘书的职业化程度非常高。

　　（二）美国秘书学专业人才的培养

　　在国外，由于各行各业都设秘书岗位，秘书的社会需求非常大，秘书学专业人才的培养体系也非常发达，大部分秘书都是经过秘书学专业训练的人才。美国秘书学专业人才的培养主要有两个途径：其一是高等学校中设置秘书学专业，学制有两年制和四年制；其二是成人学校中的秘书职业培训，学习时间从两个月至两年，有全日班、半日班、夜间班和周末班，学员没有年龄、学历限制，培训结束学校推荐就业。专业性比较强的秘书如医学秘书通常由医学院毕业的学生再经过秘书专业培训后担任。

　　美国秘书学专业的课程设置有公共课和专业课。公共课有打字、速记、阅读和写作、健康生活原则、办公室工作程序、计算机应用、秘书会计学、体育等。专业课就根据不同的秘书类别来安排不同的专业课。如法律秘书的专业课程有美国政府及企业法、法律秘书的听写与录音、法律专门术语、法院及法律事务所程序、联邦及本州法院条例、法律秘书准则等。

　　（三）中国秘书学专业人才培养与国际化的差距

　　1.社会普遍化程度不高

　　在中国，虽然越来越多人认识到秘书工作的重要性，但是社会普遍化程度依然不是很高。虽然有很多企事业单位设助理或文员岗位，一些影视明星等名人也雇有私人助理。但是很多人没有认识到这些助理或文员就是秘书。笔者曾到企事业单位对秘书岗位设置进行过调查，如银行、企业等，被调查者都表示他们单位没有秘书，只有助理。

　　在中国，秘书的社会地位不够高，很多人对秘书这个职业还存在偏见，认为秘书是吃青春饭的职业，甚至有人认为秘书就是领导的"小蜜"，或者说是"小三"。因此有些从业者不愿意从事秘书工作，考上大学者不愿意就读秘书专业。笔者曾对考上大学秘书专业但是没有报到的学生进行过调查，当问及没有报到的原因时，被调查者表示因为他们家长认为秘书专业是个"破专业"，不同意他们就读。在中国，除了一些秘书专业的学生外，几乎没有人知道有秘书周和秘书节。

　　2.职业化程度欠缺

　　中国秘书职业化程度还是欠缺，表现为：职业特征不够鲜明，职业评价体系不够完善，秘书职业的任职资格、知识要求、工作内容和工作程序等规范化标准还没有完成，职业资格证书和就业衔接不够等。笔者曾对在职秘书进行过调查，他们中的很多人并没有接受过秘书职业培训或者秘书学专业教育，也没有获得秘书职业资格证书，秘书职业必须持证就业实际上成了一纸空文。大量没有受过专业训练者从事秘书职业，使秘书从业者的素质参差不齐，其中一些低素质的秘书极大地影响了秘书这一职业在人们心目中的形象。秘书从业者把秘书作为终身职业的几乎没有，多数是把秘书职业作为从事其他职业的跳板。可见中国秘书职业化程度欠缺。

　　3.中国秘书学专业人才的培养

　　在中国，虽然秘书的社会需求越来越大，但是秘书学专业人才的培养主要通过高等学校设置秘书学专业培养，成人学校中开设秘书职业培训班的极少，因为几乎没有人报读，就算是开设了秘书职业培训班，也最多是学习时间不到一个月的短期周末或夜间考证班，至于全日班、半日班几乎没有，培训结束学校也不会推荐就业。专业性比较强的秘书如医学秘书或者由医学院毕业的没有经过秘书学专业培训的学生担任，或者由秘书学专业毕业的不懂医学知识的学生担任。

　　中国不同行业的秘书学人才培养所开设的课程几乎一样，并没有像美国秘书学人才培养那样根据不同的行业特点设置不同的专业课，最多只是课时不同而已。比如涉外秘书专业的英语课程的课时比其他专业的更多些。

　　可见，社会上有些人对秘书职业的偏见和无知制约了秘书职业的发展，中国秘书的职业化、普遍化程度不高，导致秘书从业者的素质参差不齐，高等学校中秘书学人才培养的针对性、专业性不强，中国还没有像美国那样形成一整套秘书学人才培养的体系，这些都是中国秘书学专业人才培养与国际化的差距。

　　四、培养国际化秘书学专业人才的重要性

　　（一）社会大量需要国际化秘书学专业人才

　　1.外资企业不断增加

　　2001年，随着中国加入了WTO，改革开放进一步深入，我国经济正式进入了全球经济一体化的行列。十多年来，我国在经济、政治、外交上都取得了巨大成就。中国综合国力的增强，国际地位的提高，改革开放的深入，都吸引了更多外资投资中国。据中华人民共和国中央人民政府网站2013年1月10日的文章《2012年全国内资企业稳步增长外商投资规模扩大》统计，中国有外商投资企业44.06万户。这么多的外资企业，当然需要大量国际化的秘书学专业人才。据智联招聘网发布的2012年1月初至4月初各类企业招聘助理、秘书、文员等岗位数量统计可知，位居第一的是民营企业（1619个），第二是外商独资企业（1082个），第三是合资企业（856个），第四是国有企业（408个）。可见外资企业已经成为秘书学专业人才的主要就业市场。

　　2.中国涉外单位和部门不断增加

　　随着中国改革开放的不断深入，越来越多的国有企业、集体企业、民营企业迈开了走出去的步伐。他们一方面学习外国先进的管理经验，一方面积极开展对外贸易。正如胡锦涛同志在十八大报告中指出：要"加快走出去步伐，增强企业国际化经营能力，培育一批世界水平的跨国公司"。据中华人民共和国中央人民政府网站2013年1月10日的文章《2012年全国内资企业稳步增长外商投资规模扩大》统计，中国有内资企业1322.54万户。如此多的内资企业要发展对外贸易，特别是第三产业或者说是现代服务业的飞速发展，必然需要大量精通外语、熟悉业务、善于经营管理的国际化的秘书学专业人才。

　　（二）在外资企业以及中国涉外单位工作的秘书从业者越来越多

　　中国有数量庞大的外资企业以及涉外单位，这些单位都是秘书学专业人才热门的就业单位，特别是外资企业更受青睐。因为首先外资企业工资福利待遇比较好。外资企业一年会发放14个月甚至16个月工资，还有可观的年终奖金，带薪休假旅游，免费午餐、工作服等福利，有些外资企业还提供教育基金供员工出国进修。其次是外资企业个人发展前景好。在外资企业工作的秘书，接触的都是总经理等高层次人士，他们既能学习到管理经验，又能在陪上司考察等过程中开阔眼界，见多识广，有利于他们的晋升和发展。还有，外资企业雇用一名外籍高级管理人员的花费是雇用同样职位的中国人的10倍以上，所以，外资企业更愿意从精通外语、熟悉业务、善于经营管理的秘书中物色人才派往国外培训、实习，然后担任高级管理人员。另外，内资企业为了迎接激烈的竞争，也乐于任用有外资企业工作经验的秘书为职业经理人，协助上司从事对外贸易。所以，秘书学专业人才大都喜欢到外资企业就业。

　　五、培养国际化秘书学专业人才的对策

　　（一）完善相关法律法规，有法必依

　　在中国，很多人把秘书等同于领导的"小蜜"，原因是中国相关法律法规不够完善。我们可以以加拿大为例来说明这一点：加拿大的老板和秘书都保持着非常单纯的工作关系，因为加拿大的法律对性骚扰制定了非常详细的法规。如果老板被秘书控告性骚扰，公司将要赔偿天文数字的金钱，而且老板也会身败名裂。如果中国也有类似的法律，并且有法必依，执法必严，老板和秘书就会洁身自爱，也能改变秘书在一些人心目中的不良形象。

　　（二）大力推进秘书职业化进程

　　我国虽然早就规定秘书应持职业资格证书就业和试行秘书职业资格鉴定考试，但是大量的秘书从业者并没有考取秘书职业资格证书，秘书职业资格鉴定考试和秘书的实际工作还是有些距离的。比如打字、速记这些实际技能没有在考试中体现；不同行业的秘书工作内容不一样，但是考试内容都一样。秘书职业资格鉴定考试内容应该增加打字等实际技能部分，不同行业秘书的考试内容应该有所不同。因此需要明确秘书职业特征，完善秘书职业评价体系，对秘书职业的任职资格、知识要求、工作内容和工作程序等还要形成一整套规范化标准，以推进秘书职业化进程。

　　（三）积极组织编写国际化秘书学教材

　　教材是人才培养之本，要培养国际化秘书学专业人才，必须要有国际化的秘书学教材。中国目前虽然上规模的秘书学教材有很多，但遗憾的是一直没有一套权威性和操作性强的国际化秘书学专业教材。应该组织一个高水平的教材编写团队来编写一套国际化秘书学专业教材。这个团队成员必须包括全国一流秘书学专家、外资企业和内资企业一线秘书以及领导。该套教材的内容和体例可参考剑桥办公管理国际证书考试教材。因为剑桥办公管理国际证书是一个国际化的证书，该证书获得全球160个国家的认可。剑桥办公管理国际证书考试教材有以下几本，分别是：《办公室管理》、《文字处理》、《沟通与项目管理》、《组织会议和活动》、《人际商务技巧》、《信息与沟通技术》和《客户服务》等。该教材是为适应我国加入WTO后培养国际化秘书学人才的需要，由中国教育部考试中心和英国剑桥大学考试委员会于2003年9月在中国联合推出的全中文考试--剑桥办公管理国际证书考试的教材，操作性、权威性较强，内容也基本能与国际接轨。

　　（四）课程设置职业化，重视实际技能训练

　　首先，在秘书学专业课程设置方面，除了秘书实务、礼仪、写作等公共课之外，还要根据秘书行业的不同设置不同的专业课。如行政秘书设置商业数学、企业法、簿记、演讲基础、社会科学、行政秘书听写和录音、行政秘书准则等专业课程；医学秘书设置生物学、生理学、人体解剖学、心理学、医药法、医学专门术语、医学秘书的听写与录音等专业课程。其次，加强打字、速记、计算机操作等操作技能的实训，并且要有量化的标准。如规定打字要在准确的基础上每分钟打40-60个字；速记每分钟记录速度是90-100个字等。再次，加强校内实训室建设和校企合作，通过校内实训和到企业实习，使秘书学专业学生在模拟的秘书工作环境和真正的秘书工作岗位上体验和学习秘书职业技能。

　　（五）加强人文素质教育

　　秘书学专业国际化人才培养除了要让学生掌握秘书学专业知识外，更重要的是培养学生的素质、能力和风度。因此，要加强人文素质教育，开设一些能提高学生职业素质、能力和培养学生潇洒风度的课程。除了我们已经开设的《商务礼仪》、《商务沟通》、《公共关系》等课程外，还要增加如《秘书人际关系与沟通》、《秘书心理学》、《市场调查与信息收集》等课程，使学生学会处理人际关系，培养学生高度的理解能力、敏锐的洞察能力、优雅的风度、广泛的调查研究和信息收集能力以及出色的交流沟通能力等。

　　（六）强化应用外语能力的训练

　　秘书学专业国际化人才培养还要强化学生应用外语的能力，因为外资企业对秘书学专业人才的外语能力要求很高。从外资企业的招聘广告中就可以看到，超过7成的外资企业要求应聘者具有英语六级证书，要有出色的英语口语表达能力和书面表达能力，有些外资企业还要求应聘者懂第二外语，如日语、韩语、法语等。而目前中国学生，特别是高职院校的秘书学专业学生英语听说读写能力普遍比较差，英语比较好的也多数是哑巴英语，阅读能力比较好，听说和写作能力比较差。因此，必须强化学生应用外语的能力训练，提高学生的英语口语表达能力和书面表达能力。秘书学专业学生最好能够考取伦敦工商会（LCCIEB）秘书证书。因为该证书没有报考条件的限制，为全英文考试，有"秘书工作绿卡"之称，尤其获得英联邦国家和东南亚国家企业的青睐。

　　综上所述，要培养国际化的秘书学专业人才，首先要完善相关法律法规，大力推进秘书职业化进程；其次要组织编写国际化秘书学教材，课程设置要职业化，重视实际技能训练；再次要加强人文素质教育；最后要强化应用外语能力的训练。

　　[参考文献]

　　[1]谢世洋.秘书学本科定位后秘书学界的任务[J].秘书，2011（11）：8.

　　[2]杨锋.借鉴国外成功经验推进秘书职业化发展[J].秘书，2011（2）：6.

　　[3]杨剑宇.涉外秘书学纲要[M].上海：上海人民出版社，2007.

 

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