【摘要】 收费卡项目作为大型体育赛事组委会向客户群提供的重要服务项目，其管理政策与运作流程一直缺乏比较系统和深入的研究。本文以亚运会、亚残运会收费卡项目为研究对象，分别从收费卡相关概念、预定及物资管理政策、工作人员配置和职责、非竞赛场馆与竞赛场馆收费卡团队的工作衔接等方面进行详细实例介绍，以期达到普及相关体育赛事收费卡项目的认识、提升大型赛事收费卡项目管理效率的目的。

　　【关键词】 亚运 收费卡 政策

　　一、收费卡项目介绍

　　1、收费卡的概念

　　收费卡是亚运会、亚残会的组委会根据《主办城市合同》的规定，以具有市场竞争力的价格，向客户群提供一系列出租产品与服务的综合清单。值得强调的是，收费卡并不是一种支付手段，不是类似羊城通那样的消费卡，而是一张出租产品的费率清单。

　　2、收费卡的客户群

　　（1）进行赛事转播的持权转播商。持权转播商的需求主要集中在国际广播中心、各个竞赛场馆的评论员席及转播综合区。

　　（2）进行赛事报道的新闻媒体及摄影媒体。媒体机构的需求主要集中在主新闻中心、各个竞赛场馆的文字及摄影媒体工作间、媒体看台等区域。

　　（3）参加亚运会、亚残会比赛的各国亚运、亚残代表团（NOC/ NPC）。根据亚奥理事会的要求，广州亚组委在运动员村为这些参加比赛的代表团提供了一系列的免费物资供其使用，收费卡产品及服务作为这些免费物资的补充，供代表团选择租赁，主要集中在亚运村内。

　　（4）国际/亚洲体育单项组织。需求主要集中在竞赛场馆为各体育单项组织的主席、秘书及技术官员准备的办公室内。

　　（5）赞助商。需求主要集中在场馆的特许经营区域内，包括收费卡车辆及车证租赁。

　　3、收费卡产品/服务类别

　　固定通信服务；移动通信服务；信息产品及设备；打印/复印设备；影音产品；家具及白色家电；MPC的私人租赁空间；汽车租赁及车证。

　　二、收费卡预订政策

　　1、赛前阶段预订

　　赛前阶段，收费卡项目是以提供一站式服务为目标，收费卡客户可以根据广州亚组委为其提供的收费卡产品目录，登录收费卡预订网站预订产品。具体程序：（1）一般情况下，客户应于赛前规定的时间内预订产品或服务。订单经过确认并支付费用后实施。

　　（2）收费卡服务涉及的场馆团队负责提供场馆位置空间图纸。广播电视与媒体服务部、外联部、竞赛部、市场开发部等相关部门负责协调客户提供产品或服务的详细地址。

　　（3）客户预订的技术类物资由信息技术部负责协调落实产品的安装到位以及正常运行，并在产品测试后锁闭相关功能。

　　（4）客户预订的非技术类物资由组委会物流领域负责落实，并由收费卡团队负责验收。

　　（5）客户租用空间内的物资摆放到位后，客户到达之前，安保部应及时锁闭房间。

　　（6）客户验收产品之后应及时向收费卡联系人提供验收信息。

　　2、赛时阶段临时订单处理

　　（1）国际广播中心（IBC）、主新闻中心（MPC）、运动员村及赞助商接待中心收费卡服务台，赛时期间可以接受转播商、媒体、NOC及赞助商客户在竞赛场馆及非竞赛场馆内的新增需求。客户可通过亲自到服务台或传真、电子邮件的方式下订单。值得注意的是，车辆租赁及车证租赁只接受赛前预订，不接受赛时预订服务。

　　（2）亚洲体育单项组织及其他特殊客户赛时可以通过提交赛时订单，也可以通过其在场馆内的代表部门（竞赛部、外联部等）向收费卡流动团队提出需求。

　　（3）提交订单之后，收费卡工作人员将为客户提供包括管理订单、核算价格、组织运送安装、提供服务及维修、最终结算等所有环节在内的服务。

　　（4）场馆技术、物流在实施订单后通知收费卡流动团队联系人，由收费卡流动团队联系人联络其场馆内的代表部门与客户进行验收。

　　3、订单的主要处理流程

　　客户提交订单→收费卡将订单转至相关部门审批→收费卡确认订单，并向客户开具临时发票，通知客户付款→客户付款后，收费卡激活客户订单，并通知相关职能部门→相关职能部门协调展品供应商实施订单→实施订单后联络场馆内的代表部门与客户进行验收。

　　三、 收费卡物资管理政策

　　收费卡物资配送至指定安装区域并完成技术调试后，收费卡负责人、物流、技术、安保共同签字确认。物资数量及位置信息核对无误后，技术部门负责锁闭通信产品相关功能，安保协助粘贴封条。在未得到收费卡负责人允许的情况下，不能随意解封、移动、搬运收费卡物资。在任何情况下，不得使用客户租用的任何收费卡物资。产品安装在客户指定位置正式运行后不允许任意移动（手机除外），包括更改位置或移出场馆。收费卡服务台、收费卡流动团队负责受理并协调相关部门、单位处理客户投诉（备注：租赁汽车及车证管理政策详见《交通收费卡》）。

　　四、场馆化运行团队人员配置

　　1、非竞赛场馆收费卡团队人员设置

　　非竞赛场馆收费卡团队。运动员村、MPC、IBC各设有1个团队，每个团队15人，共45人。

　　2、竞赛场馆收费卡团队人员设置

　　各竞赛场馆和分赛区设置收费卡流动团队。以上竞赛场馆联系人分别来源于广播电视与媒体服务部、外联部、市场开发部以及竞赛部，以兼任形式担任；分赛区场馆联系人主要由当地场馆团队推荐人员兼任。

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