第二，电力企业要主动找寻目标顾客并尽量满足客户的需求，在没有目标顾客时，企业要通过各种宣传、广告等手段，努力去发掘或创造顾客，发现他们的需求，建立目标市场。按照我国节能减排相关政策，引领客户使用相关节能方式，如：“地源热泵”系统、蓄热电锅炉、冰（水）蓄冷空调等。同时，企业还可以设置油、电、气的效能对比台，更直观有效地为客户演示电力方便、高效、洁净的特点，进一步证明电力对保护环境的意义。以此促进和引导消费者的种种需求，树立良好的形象，从而扩大市场，提高增长点。
第三，电力企业营销要依据客户需求的差异性，把市场细分为若干个不同的子市场。例如：既要在城乡电网中开拓居民生活用电和商业用电，也要在农村用惠农政策来打开潜在的电力市场，还可以利用类似于家电下乡的政策，大力宣传节能空调以及电热产品、炊具等，以此带动农村电力消费增长点，从而增加售电量。除此之外，还可以支援一些用电大户，如指引他们利用相关优惠政策，适当调整生产班次和生产时间，鼓励他们合理有效地利用“峰谷”电价。
第四，在处理用户用电荒遇到问题时，要求工作人员具备扎实的业务知识以及综合性较强的专业服务能力，实现全程服务，做到精细化服务，面对客户简化程序，对内加快流程运转，这将对电力市场的发展起到极大的作用。
第五，在售后服务方面，以“95598”服务热线为基础，充分利用电力热线具有的调度服务功能，及时有效地为客户解决电力故障、服务质量等问题，真正填补供电与用电服务之间的空隙。
三、注重优质服务，促进电力营销工作
针对上述电力营销工作的不足以及优质服务在电力营销工作中的作用和地位，本文提出了以下几个有效措施来促进电力营销工作，提供优质服务。
1.做好电网建设工作，保证供电可靠性，提高营销现代化水平
根据目前电力市场的实际情况，还有非常大的潜在电力需求需要满足。因此，加快电网建设，不但能使电力企业的经济效益得到提高，也能使人们的生活水平得以提升。例如：近几年夏天温度不断升高，空调的负荷相应增加，不少居民因为供电条件的限制，买了空调却无法使其正常运转。针对类似的情况，只有电力企业做好电网的建设工作，确保供电充足，才能真正消除用户的不满，从而赢得客户的信赖，为企业创造利益。另外，新技术、新产品的加入对优质服务的实现不可忽视。建议从城区配网开始逐步推广，一是搭建以网络技术、计算机技术和现代管理为基础的现代化的营销管理信息系统；二是在营销窗口和抄、核、收各个环节部署一批功能完备、先进的设施；三是采用性能良好的设备放入调度系统，完成远程数据采集与控制和企业电量远控系统，并随时监控与预测负荷。
2.完善电力制度，合理运用电价政策
在电网管理工作中，要严格执行预防为主、综合治理的理念，加强事故处理措施，认真落实需求及管理，保证电网的安全稳定运行以及电力的有序供应。此外，还要加大对电力抢修力量的投入，尽快处理故障，缩短停电的时间，避免用电损失，从而维护企业形象。电价的设定对促进电力营销也起着重要作用。但是电价属于国家管制价格，供电企业不具备自主权，为此电力企业要自觉遵守国家的电价政策，尤其是要用国家制订的电价优惠政策来吸引越来越多的家庭和单位使用更多的电力，可以在国家规定的目录电价标准上采取优惠用电措施，降低售电单价，以实现成本领先的电力营销战略。
3.培养高素质的营销队伍，提升营销服务品质
高素质的营销队伍对于电力企业的成功营销起着关键作用。营销人员首先要从思想深处将作为垄断企业员工的优越感拔除；要给自己合理的定位，从本质上理解电力营销并努力为客户提供全方位、全过程、全天候的服务；树立创新意识和具备不断创新的能力，树立一种“永无止境，终身受教”的思想观念。企业要打破终身制，增强竞争意识，引导营销队伍焕发出创新的灵感，使员工不断学习创新。同时，企业还可与高等院校、科研院所展开交流合作，通过在职教育和脱产培训，使员工掌握高科技、现代化的操作技能和现代企业管理知识。
每一位员工都有责任为企业的良好社会形象贡献力量，因此需与客户建立一种共同发展的新型供用电关系。要完善客户满意度指数测评体系，例如可通过电话回访、满意率调查问卷、社会行风监督员的评价、召开客户座谈会等手段，建立起以市场需求为导向，以客户满意为目的的新型用电服务体系。不断提升优质服务水平，向客户提供高效益的服务。[3]
四、结论
客户所得到的好的产品不仅仅取决于产品本身质量的优劣，还取决于服务的水平。良好的企业服务再加上合适的产品，才能得到客户的信赖，而服务的过程将决定客户对服务的最终评价。市场营销的环境是复杂多变的，这种复杂的环境变化在给企业带来风险的同时，也给企业带来了难得的机遇。企业要想取得长期稳定的发展，就要时刻分析、研究多变的市场营销环境，从而把握机遇，有效地避免威胁。电力企业要全面提升所有工作人员的服务意识及所具有的服务能力，要不断推进创新型服务，为用户、社会提供优质的服务，以此适应不断发展的市场经济需求。
参考文献：
[1]刘霄雯.论述提高优质服务水平对电力营销工作的影响[J].黑龙江科技信息，2012，（36）：118-118.
[2]常保仓.浅谈提高优质服务水平对电力营销工作的影响[J].中国电力教育，2011，（33）：57.
[3]庄乐穷.试析电力营销工作的现状及有效措施[J].科技与企业，
2012，（17）：94-94.
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