[摘 要]从市场化运作的图书借阅服务中寻找服务亮点，对比发现公共图书馆服务的差距与不足，提出提升公共图书馆服务能力的具体建议。
　　[关键词]公共图书馆；借阅服务；市场化；能力提升
　　1 目前存在的市场化运作的图书借阅服务形式
　　1.1 24小时不打烊书店
　　在2014年世界读书日前夕，国务院总理李克强给北京三联韬奋书店全体员工回信，肯定了“创建24小时不打烊书店，为读者提供‘深夜书房’的创意”，认为这项活动是对“全民阅读”的生动践行[2]。虽然书店以售书为主要目的，但三联韬奋书店也为进店的读者提供舒适优雅的阅读环境。每天晚上9时至次日上午9时为夜读时间，书店为夜读时间特开辟一块区域，每一张约一米见方的阅览桌都配有单独的台灯照明，为书友夜里看书提供方便。书店二楼，设配合其联动营业的咖啡馆，共同为读者打造出一所浪漫迷人的“深夜书房”[3]，深受爱书人欢迎。
　　1.2 书籍、影音、咖啡与创意产品共存的多元文化空间[4]
　　目前，在北京地区已拥有10家连锁分店，在江苏和上海地区分别拥有4家和1家连锁分店的“字里行间BELENCRE”有着明确的品牌理念、口号、定位和愿景，并以此在实体书店面临生存困境，相继停业的大环境下，逆流而上，快速扩张。“字里行间”实行会员制，688元年费的Booker和1 888元年费的Funer两个级别的会员分别享受一定折扣的购书优惠，和一定数量的免费咖啡或饮料。会员可在安静的、伴随着时隐时现的轻柔音乐声的店内随意阅读，也可以将新书借回家，包括可能还没出现在图书馆馆藏内的图书。借阅的新书，可以在任何一家书店的分店送还。[5]各色学者、作家、文化名人的讲座，特殊创意文化产品的私人定制，不拘一格但具有鲜明的品牌格调的阅读环境，打造出集人文与生活之美的复合式文化休闲空间，吸引着越来越多的会员加入。
　　1.3 以互联网为平台的首家中文网上实体书图书馆
　　2010年8月正式成立的“青番茄”开创了一种全新的“免费借阅”模式，目前已在北京、上海、武汉、南京等40多个城市开通了免费借阅服务。只要是年满6周岁的中外籍人士都可以申请该网上图书馆的借阅卡，通过银联卡或支付宝充值一定额度的押金后，享有相应的阅读权限，分别对应不同的借阅数量及借阅时限。迫于物流成本的压力，“青番茄”的借阅方式从最初的以送书、收书上门这一主要的服务亮点转变为建立“In library图书馆”实现通借通还。截至2014年世界读书日，“青番茄”在多个城市的咖啡馆、汽车4S店、酒店、银行和企业建立了800多家In library图书馆，读者可以在网上下单借阅，选择就近的In library图书馆为取书地。当某一家In library图书馆的借阅订单积累到一定数量时，“青番茄”会统一发送。读者在网上查询自己的书籍到馆后，前往In library图书馆自行领取。读者还可以直接去往任何一家In library图书馆免费阅览和借阅。只要成为“青番茄”的会员，读者就可以在所有的In library图书馆之间，实现书籍的通借通还[6]。
　　2 公共图书馆服务之现状与不足
　　2.1 服务时间方面
　　目前，全国的公共图书馆除在近年逐渐实行全年开放外，没有对每日开放的具体时间做统一要求，多数公共图书馆仍实行朝九晚五的开放时间，这无疑将诸多上班族拒之门外。部分图书馆分馆室、分时令延长服务时间，开放夜馆，但最迟基本以每日的21时为闭馆时间。以笔者所在的无锡市图书馆为例，服务实践中，在每个开放到21时的夜馆室，都会有极少量的读者进行借阅，这呈现出有限的人力、物力资源与社会少众实际需求之间的矛盾。
　　2.2 阅读环境方面
　　公共图书馆提供的阅读环境多追求基础的功能性，一般阅览室仅限于提供桌椅、沙发和常规灯光照明。存在的问题是，白天的照明和夜晚的照明没有区分，成人馆室和少儿馆室的桌椅略有颜色上的差异外，也不太会考虑图书馆整体风格和个性化阅读服务的需要。
　　2.3 配套设施方面
　　近几年，越来越多的新图书馆建成投入适用，但由于种种原因，许多地市的新馆都建造在离城区较远处，读者到图书馆一趟不仅较难享受多形式的文化休闲服务，甚至因在图书馆停留时间较长，中晚餐问题都难以解决。许多公共图书馆的便民措施还停留在“医药箱”“针线包”上，现实中读者日益提升的文化品味、快速增长的文化需求更应尽快得到重视。
　　2.4 借阅程序方面
　　多数公共图书馆的图书仅限于在本馆办理借还手续，部分地区的公共图书馆能实现在辖区内的总分馆进行通借通还，这距离读者的实际需求还很远。在人口流动性日益加大的现实中，许多读者会因借还程序的限制，导致其权益受到损害，如图书被带到外地，不能及时归还至图书馆而发生逾期费或赔书。以现有图书场馆按部就班进行的总分馆建设，远无法满足因城市化进程的加快、交通等诸多因素产生的压力所催生的读者对图书借阅便利性的需求。
　　3 关于提升公共图书馆服务能力的设想
　　3.1 以“夜书吧”模式代替一馆多室的夜间服务
　　从实践中看，虽然公共图书馆17时以后到馆读者较朝九晚五时段的读者明显减少，且依季节和假期的变化有适量的增减，但类似这样社会少众的阅读需求并不容忽视。限于公共图书馆有限的人力、物力资源，开辟一个小型的集合期刊、电子阅览、中文图书为一体的综合阅读室作为8小时外“夜书吧”，持续为读者提供夜间服务甚至24小时服务，满足其夜间阅读需求，相对更为现实。考虑“夜书吧”能即时提供的馆藏有限，可以效仿大型医院专家预约门诊模式。读者如果担心“夜书吧”无法在当晚提供所需图书，可以以实名方式通过网络、短信、电话等方式预约留书，对连续两次无故失约的读者取消半年的预约权限，或记入个人诚信档案。
　　另外要考虑的是，夜间的读者更注重个体阅读环境的需求，整个馆室开放性的照明没法给予读者个体空间感的读书环境。如果将“夜书吧”设计为整体照明偏暗，但为每个阅览桌提供独立照明，通过灯光给每位读者独立的空间区分，必定受夜间读者的欢迎。“夜书吧”不仅能满足少部分习惯在夜间阅读读者的需要，对公共图书馆人员和运行都属于是合理使用。

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