[摘要]在经济全球化的背景下，会计服务外包的交付模式及IT技术不断发展，会计服务外包内容也日益广泛。面临新的机遇和挑战，会计服务外包企业需要从人力资源结构的调整和服务交付能力的提升方面进行突破，从而在行业中立足并发展壮大。本文基于会计服务外包交付能力影响因素的分析，提出高校应构建技术人才、管理人才和高端人才相结合的人才能力培养体系，以满足不同外包企业不同层次的人才需求。
　　[关键词]会计服务外包；交付能力；人才培养
　　[中图分类号]C961[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）31-0071-02
　　1引言
　　2007年12月，广东省委十届二次全会鲜明地提出要进一步解放思想、转变经济发展方式，以全面促进产业的转型升级，实现广东科学发展。目前，以服务业外包和高端制造及技术研发环节转移为主要特征的新一轮经济全球化及产业结构调整正在兴起。对正处于产业转型升级的广东省而言，积极承接服务外包，有利于加快转变外贸增长方式，有利于提高利用外资水平，对于广东省现代服务业发展具有不可估量的长期影响。服务外包作为一种新型的产业模式，将是广东省经济结构调整和增长方式转变的重大机遇。
　　在信息化时代，对于服务外包企业来说，提高自己的交付能力，是其寻求市场新发展的一个重要机遇和挑战。与国际领先外包地相比，中国的本土服务外包供应商关键是人员素质、客户资源、服务交付、品牌建设等核心能力上均存在较大的差距。服务外包产业当中除了IT业比较早发展起来之外，近年会计服务外包等也在迅速发展，因此会计服务外包人才的需求在不断地增长。“会计人才专业素质的高低，从根本上决定了一个国家会计专业机构能够提供的会计外包业务中价值链上的地位，以及由此创造的附加值的高低”[1]。因此，对会计服务外包人才培养的交付能力进行探索便成为亟待解决的问题之一。
　　2会计服务外包交付能力的影响因素分析
　　在服务供应商的能力因素中，服务交付能力直接对应于服务的“生产与交付过程”，并且与市场开发能力之间形成互动反馈关系。良好的公司声誉与市场开发能力能够为公司带来更多的客户资源，供应商高质量交付成果则有利于其声誉及市场地位的建立与保持。服务交付能力是指供应商所具备的按照特定的需求持续性的交付能力。在服务外包行业中，客户关心的是服务提供商的服务效率、质量对客户商务目标的贡献价值等因素。供应商需要更好地理解客户的需求，提供满足客户目标的解决方案。这就要求供应商提高保证质量的交付能力，通过最佳的资源分配，实现最低的总体应用成本[2]。
　　而殷国鹏，杨波（2009）《服务外包的供应商能力研究——基于中国的现实思考》一文中指出，在对外包供应商的能力评估得分中，人力资源能力得分只有19%的企业处于领先者层次，服务交付能力也只有23.8%的企业处于领先者层次[3]。服务交付能力水平成为影响服务外包企业发展的能力短板，那么，影响会计服务外包交付能力的因素到底有哪些？本文主要从四方面进行分析，如图1所示：
　　2.1IT技术水平
　　在互联网时代，云技术打破了传统的交付模式，“云会计”的兴起正引导着会计服务外包行业的新潮流。企业可以通过使用云会计来获得软件供应商提供的会计信息及相关服务，不需要花费巨大的人、财、物力给企业购买并安装财务软件，只要订购所需的财务软件服务即可在线使用[4]。在新潮流下，服务外包供应商能否以较高的IT技术水平调用IT资源以满足业务需求并对IT资源进行更新与技术配置，是影响其服务交付能力的重要因素。
　　2.2商务战略布局
　　随着全球化的发展，会计服务外包业务日趋国际化，外包市场环境和客户的需求是多面化和多变化的，外包服务供应商的任何疏忽，都有可能错失机遇。另外，会计服务外包产业的外包内容也在不断发生变化，现在的会计服务外包内容并不局限于以往的诸如工资发放、应收账管理、纳税管理等内容，而是扩大至预测、税收筹划等策略化财务流程。会计服务外包供应商能否在专业技术基础上把握好商务战略布局从而结合自身的资源条件抓住市场新机遇，是影响其服务交付能力的关键因素。

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